Política de Entrega e Devolução

Na Espaço do Bebê, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre envio, entrega, trocas e devoluções dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Entrega dos pedidos

Realizamos entregas para todo o Brasil, de acordo com as modalidades de envio disponíveis para cada região.

Para consultar o prazo e o valor do frete, basta informar seu CEP na página do produto, na sacola ou durante a finalização da compra.

As opções disponíveis serão apresentadas automaticamente de acordo com o endereço informado.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme:

• CEP de destino
• Modalidade de envio escolhida
• Disponibilidade do produto
• Transportadora responsável pela entrega

O processamento do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.

Em períodos de grande volume de pedidos, promoções, datas comemorativas ou situações excepcionais envolvendo as transportadoras, os prazos poderão sofrer alterações.

3. Acompanhamento do pedido

Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele será enviado pelos dados de contato cadastrados no pedido.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço, e-mail e telefone no momento da compra.

Por isso, antes de concluir seu pedido, confira atentamente todas as informações.

4. Tentativas de entrega

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido.

Caso a entrega não possa ser concluída após as tentativas realizadas pela transportadora, o pedido poderá retornar para a Espaço do Bebê.

Se o retorno ocorrer por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente ou por impossibilidade de recebimento no local, uma nova cobrança de frete poderá ser necessária para realizar o reenvio.

Caso o problema seja de responsabilidade da Espaço do Bebê ou da operação de transporte contratada pela loja, o cliente não será responsável pelo custo do novo envio.

5. Pedido entregue com avaria ou produto incorreto

Ao receber sua compra, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso receba um produto:

• Diferente do que foi comprado
• Com item faltante
• Danificado durante o transporte
• Com defeito aparente

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para troca, devolução ou solução do problema, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

6. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário justificar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Espaço do Bebê.

7. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Motivo do contato

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio ou postagem do produto.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber nossas orientações.

8. Condições do produto devolvido

Ao recebermos o produto devolvido, ele poderá passar por uma conferência para identificação do item e das condições em que foi recebido.

Nos casos de arrependimento, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos, quando aplicável.

A análise será realizada sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

9. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

PIX ou outros meios de pagamento: a restituição será realizada conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado e as informações necessárias fornecidas pelo cliente.

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos na compra, conforme determina a legislação aplicável.

10. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Caso queira trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe para consultar as possibilidades disponíveis.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Quando a solicitação não estiver relacionada ao direito de arrependimento, defeito ou erro no pedido, as condições de frete para troca serão informadas pelo atendimento antes da realização do procedimento.

11. Produtos com defeito

Caso seja identificado algum defeito no produto, entre em contato com nossa equipe.

A solicitação será analisada conforme o tipo de produto, o problema apresentado e os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o atendimento.

12. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre a entrega, troca ou devolução do seu pedido, fale com a nossa equipe.

Espaço do Bebê
Campinas – SP

WhatsApp: 19 994994097
E-mail: [email protected]

Tenha sempre o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.

Nosso objetivo é cuidar de cada etapa da sua compra com a mesma atenção que dedicamos às famílias que fazem parte da nossa história.